智能云客服

您创造伟大的成就,我们提供美满的服务

产品介绍

云客服,是中国移动按照新一代客服系统先进的技术架构、能力及10086丰富专业的运营经验相结合,面向全社会各行业输出的云客服产品。云客服采用SaaS云端服务模式,有效解决客服问题,控制企业成本,快速搭建属于自己的客服平台

产品能力

  • 呼叫中心

    实现电话接入、接续管理、外拨中心、IVR、监控报表、报表统计等功能

  • 在线客服

    提供会话平台、支持多平台接入配置、会话记录、留言记录、基本配置等

  • 工单系统

    支持工单新建、查看、流转、流程中编辑管理、随手拍

  • 质检中心

    支持模版、策略设置、质检录音查询、基础操作等

  • 智能外呼

    使用话术录音以及TTS技术模拟真人跟用户进行内容交流,信息告知

  • 监控大屏

    平台全量信息大屏展示,支持自助设置展示模块

产品优势

  • 低成本云部署

    费用灵活透明,成本可控。多租户模式,快速交付开通,用户后续不必承担系统平台扩容的投资成本

  • 多媒体全渠道

    多渠道(电话、App、微信等)、全媒体(语音、视频、IM等)接入同一视图工作台,真正面向移动互联网的客服系统

  • 品质好有保障

    中国移动10086热线的集中运营者,沉淀丰富专业的运营经验;弹性可靠的云计算平台,提供电信级服务保障品质

  • 新技术强生态

    融入智能化和大数据能力,打造开放式“云客服平台”,构建智能云客服多方共赢的生态

应用场景

运营指导

监控系统使用情况,对用户的不合理操作、监控告警进行指导

使用咨询

客户在安装、使用、开发中遇到的问题,进行电话、线上咨询。

故障报修

用户将系统故障报给客服人员,客服人员直接处理或联系技术人员解决

智能云客服

云客服是中国移动按照新一代客服系统先进的技术架构、能力及10086丰富专业的运营经验相结合,面向全社会各行业输出的云客服产品。
云客服采用SaaS云端服务模式,有效解决客服问题,控制企业成本,快速搭建属于自己的客服平台。
开通此服务,需线下签订服务合同等内容,包括购买套餐内容、完善公司域信息、以及坐席、质检人员的账号公司域绑定等工作;
请您在此填写您的联系信息,我们的工作人员会在第一时间与您联系!




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